Atnaujinta: 2026 m. birželio 24 d.
Šios prekių grąžinimo taisyklės taikomos prekėms, įsigytoms elektroninėje parduotuvėje kraften.lt. Taisyklės parengtos vadovaujantis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu, Vartotojų teisių apsaugos įstatymu bei Mažmeninės prekybos taisyklėmis.
1. Teisė atsisakyti sutarties (B2C)
Pirkėjas, kuris yra fizinis asmuo (vartotojas), turi teisę, nenurodydamas priežasties, atsisakyti elektroninėje parduotuvėje sudarytos pirkimo–pardavimo sutarties per 14 (keturiolika) dienų nuo prekių pristatymo dienos.
2. Kaip grąžinti prekę
- Apie sutarties atsisakymą informuokite el. paštu info@kraften.lt, nurodydami užsakymo numerį ir grąžinamas prekes.
- Grąžinkite prekes ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą pateikimo dienos.
- Pridėkite pirkimą patvirtinantį dokumentą (sąskaitą faktūrą ar užsakymo patvirtinimą).
3. Grąžinamų prekių reikalavimai
Grąžinama prekė turi būti:
- nesugadinta ir nepraradusi prekinės išvaizdos (nepažeistos etiketės, apsauginės plėvelės ir pakuotė);
- nenaudota arba naudota tik tiek, kiek būtina prekės pobūdžiui ir savybėms patikrinti;
- tos pačios komplektacijos, kokios buvo pirkėjo gauta.
Pastaba: jeigu prekė buvo išpakuota ir naudojama daugiau, nei reikia jos savybėms patikrinti, pardavėjas turi teisę sumažinti grąžinamą sumą atsižvelgiant į prekės vertės sumažėjimą.
4. Pinigų grąžinimas
Už grąžintas prekes sumokėtus pinigus, įskaitant pristatymo išlaidas, grąžinsime ne vėliau kaip per 14 dienų nuo prekių grąžinimo. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį naudojote apmokėdami, nebent susitarsime kitaip. Prekių grąžinimo (siuntimo) išlaidas, atsisakant sutarties be priežasties, padengia pirkėjas.
5. Nekokybiškos prekės
Pastebėjus prekės defektą ar neatitikimą užsakymui, pirkėjas turi teisę reikalauti pakeisti prekę kokybiška, sumažinti kainą arba grąžinti pinigus. Tokiu atveju prekės grąžinimo išlaidas dengia pardavėjas. Pretenzijas dėl kokybės pateikite per teisės aktuose numatytą terminą el. paštu info@kraften.lt.
6. Verslo klientams (B2B)
14 dienų atsisakymo be priežasties teisė taikoma tik vartotojams (fiziniams asmenims). Įmonėms (B2B) prekių grąžinimas vykdomas pagal Civilinį kodeksą ir individualiai suderintas sąlygas; nekokybiškų prekių grąžinimas garantuojamas visais atvejais.
7. Ginčų sprendimas
Prašymus ar skundus dėl prekių galite pateikti el. paštu info@kraften.lt. Neradus sprendimo, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (vvtat.lt) arba į elektroninę ginčų sprendimo platformą ec.europa.eu/odr.